某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销 队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正 轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过 杂，需要进行认真的推敲与修改。
请结合本案例回答以下问题：
(1)在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?
(2)在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?
(3)该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?
(4)虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPl。
【解析】：
(1)可以用要素图示法确定需要考评的绩效要素;
可以用问卷调查法确定考评体系的构成。
(2)具体工作步骤是：
①工作分析;
②理论验证;
③进行指标调查，确定指标体系;
④进行必要的修改和调整。
(3)删除与工作目标不符合的产出项目;比较产出结果对组织的贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。
(4)销售额及其增长率、销售费用、回款率、服务态度、客户投诉率等。
