[简答题] 某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司的形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:能有效地保证票款的收取;微笑服务,礼貌用语;注意仪表,形象良好;熟悉相关线路的中转情况;熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。
【解析】:
(1)设计表格时考虑行为发生频率。
(2)设计表格时考虑权重。
(3)计算总分。
(4)设计总分所对应标准。
所设计的售票员行为观察量表如下所示。