1、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；
2、解封了！在各位党员志愿者的共同努力下，在各位业主的积极配合下，我们战胜了疫情，度过了难关！
3、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。
4、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
5、我们作为保安部，为每一位业主贴心的服务，我们一定做到暖心的为每一个业主提供我们的温暖行为，保障你们的回家之路一定是安全到家！
6、物业管理一般都是在小区都是一样对待业主，对待领导就是多一些问候语，对领导周围的扰民的会加以制止，对领导的进出车辆在门岗有登记，不要再小区门口出现不愉快的事情，过年过节的时候物业会安排一些主管进行家里问候，对领导的关心时刻放在心上。
7、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。
8、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
9、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
10、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
11、六、接听和拨打电话：
12、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；
13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
14、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
15、一、基本用语：
16、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
17、二、电话礼貌用语：
18、我们在晚上会进行巡逻，保证每位万家灯火能够灿烂而放，作为保安部就有这样的暖心服务，希望能让每一位业主能够感受到我们给予的安心和安全感！
19、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
20、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
21、解封了！
22、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．
23、我们感谢白衣天使、志愿红、警察等的辛苦奉献！愿人民安康！山河无恙！祖国繁荣昌盛！
24、四、在业主家里服务用语：
25、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；
26、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见
27、岁月静好！
28、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
29、⑩商量语：您看这样好不好；
30、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。
31、我们携手共进，团结互助，迎来了和谐幸福，自由自在的和平生活！
32、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼
