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渠道运营管理
【例-单选题】下列各项不属于日用消费品特点的是( )。
A. 分销机构多，市场分布广
B. 消费过程集中
C. 分销过程物流任务重
D. 品牌对消费者购买行为影响大
今题网答案：B
网校解析：日用消费品的特点表现为：
①分销机构多，市场分布广。由于该类商品消费人数众多，且消费人群居住分散，所以也要求分销网络数量多、密度大、分布广。
②分销过程物流任务重。由于日用消费品种类繁多、结构复杂、需求量大，而且需求分散，增加了商品实体转移的工作量。
③消费过程零星分散，需要经常购买。渠道建设要求保证商品能随时随地供应，方便消费者购买。
④品牌对消费者购买行为影响大。尤 其在选购品和特殊品购买中，消费者特别看重商品的知 名度、美誉度以及品牌形象等
【例-单选题】( )适用于面向密集消费、交通便利的大城市市场。
A. 平台式销售模式
B. 多家代理(经销)模式
C. 厂家直供模式
D. 独 家经销(代理)模式
网校答案：A
网校解析：平台式销售模式是指生产厂家以商品的分装厂为核 心，由分装厂建立经营部，负责向各个零售终端供应商品。该模式适用于面向密集消费、交通便利的大城市市场。
【例-单选题】服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定指的是服务产品的( )特征。
A. 不可分离性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 无形性
网校答案：B
网校解析：根据服务产品的概念，一般将服务产品的基本特性归纳为以下几个方面：
①无形性;
②不可分离性;
③差异性;
④不可储存性;
⑤所有权的不可转让性。其中，差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
【例-多选题】服务产品的基本特性可归纳为( )。
A. 无形性
B. 所有权的可转让性
C. 不可分离性
D. 差异性
E. 不可储存性
网校答案：ACDE
网校解析：服务产品是指一方能够向另一方提供的任何一项活动和利益，它本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权，它的产生可能与实际产品有关，也可能无关。根据服务产品的概念，人们一般将服务产品的基本特性归纳为以下几个方面：
①无形性;②不可分离性;③差异性;
④不可储存性;⑤所有权的不可转让性。
【例-单选题】经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用的是( )。
A. 直接分销模式
B. 中介机构组建的分销渠道
C. 厂家直供模式
D. 平台式销售模式
网校答案：A
网校解析：直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性，该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。
【例-多选题】利用中介机构提供服务的常见形式包括( )。 A. 代理商
B. 经纪人
C. 批发商
D. 提供商
E. 零售商
网校答案：ABCE
网校解析：中介机构组建的分销渠道是服务业公司最常采用的渠道模式。由于不同的服务企业提供的服务各不相同，导致了服务渠道的复杂性。利用中介机构提供服务的常见形式包括以下几种：
①代理商。主要应用 在旅游、旅馆、运输、信用、工商服务业等市场。
②经纪人。专门执行或提供某种服务，再以特许权的方式销售该服务，如保险经纪人。
③批发商。专指以大批量方式提供服务的中间商。
④零售商，如商业零售商、 照相馆、干洗店等。
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