中级经济师教材知识点比较多，为了帮助大家掌握“2023年中级经济师运输经济例题：运输服务质量”，今题网中级经济师栏目为大家分享如下内容！
运输服务质量
【例题·多选题】运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括(
A. 运输产品价值
B. 运输市场价值
C. 运输服务价值
D. 运输企业人员价值
【例题·多选题】运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括(
A. 运输产品价值
B. 运输市场价值
C. 运输服务价值
D. 运输企业人员价值
【解析】顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
【例题·多选题】对运输企业来说，“可靠性”具体体现在()。
A. 正点率
B. 价格低廉
C. 货物按时送达目的地
D. 货物完好送达目的地
【答案】ACD
【解析】对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，将货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。
【例题·单选题】通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于()等要素。
A. 时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性
B. 技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性
C. 可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性
D. 可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性
【答案】C
【解析】服务水平和服务质量决定于以下几方面要素：可靠性、迅速反应性、可信性、移情性和有形性。
【例题·单选题】在运输企业 CIS 中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于(容。
A. 理念识别系统
B. 行为识别系统
C. 视觉识别系统
D. 听觉识别系统
【答案】B
【解析】行为识别系统，是指以企业理念系统为基础的企业特殊行为方式，包括企业的生产方式、营销方式、售后服务，企业职工和主管人员的言行，企业对各项社会公益事业的态度，企业与顾客或社会发生矛盾时的处置方式等。
【例题·单选题】在企业的 ClS 中，()是企业的灵魂。
A. 理念识别系统
B. 行为识别系统
C. 视觉识别系统
D. 听觉识别系统
【答案】A
【解析】理念识别系统是企业的灵魂，行为识别系统和视觉识别系统是依据理念识别系统，通过个人和整体的行为以及物的形态来树立企业的特定形象。
【例题·单选题】铁路对发生“服务质量重大问题”之一的、不能确定损失款额的处罚为(
A. 对责任者处以 500～1000 元罚款，对责任单位处以 2000—4000 元罚款
B. 对责任者处以 1000～2000 元罚款，对责任单位处以 4000～10000 元罚款
C. 对责任者处以 2000～4000 元罚款，对责任单位处以 8000—20000 元罚款
D. 对责任者处以 4000～5000 元罚款，对责任单位处以 20000—30000 元罚款
【答案】C
【解析】对于发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以 2000-4000 元罚款，责任单位处以 8000-20000 元罚款。
【例题·单选题】在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。
A. 对责任者和责任单位均处以发生款额的 l～2 倍罚款
B. 对责任者处以发生款额的 1～2 倍罚款，对责任单位处以 2～4 倍罚款
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