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第5章 物流管理
【典型考点1：基本经济订货批量模型】
【例题1】某小型化工厂每年需消耗某种原材料800吨，每吨原材料的价格为
20000元，每吨原材料的保管费率为1%，单次订货成本为800元。该原材料
经济订货批量为( )吨。
A.60
B.80
C.100
D.120
【答案】B
【典型考点2：满意度评价指标】
【例题2】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指( )的比值。
A. 投诉的客户数量与客户总数
B. 投诉的客户数量与未投诉的客户数量
C. 准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D. 问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数
【答案】A
【解析】客户的投诉率=投诉的顾客数量/客户的总数
【典型考点3：企业生产物流的特征】
【例题3】产品品种的多样化和数量的规模化，要求全程物流的支持，需建立一个有效的供应链网络。具有该生产物流特征的生产类型是( )。
A.单一品种小批量型生产
B.多品种小批量型生产
C.单一品种大批量型生产
D.多品种大批量型生产
【答案】D
【解析】本题的考点为多品种大批量型生产物流的特征。直接可根据题目描述找同义词，根据题目信息“多样化”，即“多品种”，“数量的规模化”，可知为大批量，因此对应为“多品种大批量”，故选D。
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