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第二部分 人力资源管理——第九章 培训与开发
第一节 培训与开发概述
第二节 培训与开发程序
知识点：培训与开发概述
核心知识：
1.培训与开发的概念、目的;
2.四种类型培训与开发的具体内容，以及各自特点;
3.两种类型培训与开发的方法，以及各自优缺点。
一、培训与开发的概念及目的
培训是指组织通过学习性活动，有计划地给员工传授其工作所需要的知识、技能，以及应具备的工作态度，从而使员工能够胜任工作，并实现组织目标的过程。培训的目标就是让员工掌握具体培训项目所包含的知识、技能，树立正确的态度，并能够在工作中将它们转化成为促进工作绩效的行为。
四个目的内涵
帮助员工胜任本职工作组织通过培训与开发使员工具有做好本职工作的条件、资格、能力等。
提高组织或个人的绩效当组织或个人的工作绩效较低时，培训与开发可以提高工作绩效水平。此外，为了适应新的技术要求，改变原有工作方式，培训与开发也可以发挥相应的作用。
增强组织或个人的适应能力在变化的环境中，只有具备很强的适应能力，组织才会保持长久的生命力，而培训与开发正是在人力资源方面作出的保证。重视对员工的培训与开发，就是为了使员工素质能够保持在一个较高水平上，从而满足企业发展对人力资源的需求。
增强员工对组织的认同感和归属感培训与开发可以使员工认识到自身的价值和组织对自己的重视。当员工对组织有很强的认同感和归属感时，员工的能力和潜能才能得到真正发挥，进而表现出高的工作绩效。
【例题·单选题】培训与开发的目的不包括( )。
A.提高员工的福利
B.提高组织或个人的绩效
C.增强组织或个人的适应能力
D.增强员工对组织的认同感和归属感
『正确答案』A
『答案解析』本题考查培训与开发的目的。
二、培训与开发的类型
(一)不同对象 的培训与开发
三个类型内涵
决策管理层培训的主要内容：①知识和意识；②经营技能；③领导技能
监督管理层包括部门经理及以下的各级管理人员。对监督管理人员进行培训与开发的重点是：管理知识与技能、专业知识的提升，以及如何处理人际关系等实务技巧
专业技术人员及操作人员层对这类人员培训的目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技能与工作态度三个方面进行培训与开发
【例题·多选题】对操作人员而言，培训与开发的内容主要包括( )。
A.专业知识
B.业务技能
C.领导技能
D.经营技能
E.工作态度
『正确答案』ABE
『答案解析』本题考查培训与开发的类型。
(二)不同内容 的培训与开发
四个类型内涵
基础知识教育 向新员工介绍公司发展历史、公司组织结构和运营情况、安全措施和规章制度或员工守则等，还包括员工的成人学历教育和外语培训等。
专业知识培训 与岗位相关的专业知识。
操作技能 生产工具或者办公工具等的操作技能。
价值观及企业文化塑造 向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会等。
(三)不同时间阶段 的培训与开发
三个类型内涵
职(岗)前培训与开发 岗前培训分为以下两类：
1.一般性的职前培训与开发。 其主要目的是向新员工介绍企业的一般情况，以增进新员工对本企业的了解，提高工作的信心。
2.专业性的职前培训与开发。 其主要目的在于使新员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等，使新员工能尽快适应并胜任所分配的工作。
在职培训与开发 在职培训与开发是指员工在工作场所和完成任务过程中所接受的培训与开发。在职培训是职前培训的继续和发展，持续时间要比职前培训长。在职培训应贯穿员工职业发展的全过程。
职外培训与开发 因组织发展的需要或因员工工作调动、晋升等需要接受某种专业训练或教育计划，但由于这种培训开发要求受训员工暂时脱离岗位或部分时间脱离岗位参加学习或进修，所以被称为职外培训与开发。职外培训与开发可分为全日式、间日式、兼时式三类。
(四)不同地点 的培训与开发
1.内部培训与开发
分为在岗培训与开发；岗外培训与开发
在岗培训与开发： 理论与实践能够即时结合，具有现实性和即时性。
缺点是学习的效率会受到指导和训练质量、受训环境的影响。
岗外培训与开发： 组织内的岗外培训与开发，一般是在配备了专门装备和工作人员的专门培训与开发区或中心进行的。
它有助于增加受训者对公司整体的认同;有助于运用系统的培训与开发技术，受训者能够迅速学会基本知识和技能。针对管理层的培训尤其明显。
2.外部培训与开发
主要包括三类机构：
全日制大中专院校和成人高等院校；地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；社会力量办学。
可以扩大员工视野，了解其他公司生产经营状况，接触到各种管理规划和方案，获得大学和研究机构关于生产和管理的最新成果。缺点是从理论迁移到实践比较难。
【例题·多选题】关于外部培训与开发优点的说法，正确的有( )。
A.外部培训与开发可以开拓员工的视野
B.外部培训与开发有利于开发管理人员的视野
C.外部培训与开发可让员工了解其他公司的经营情况
D.外部培训与开发可让员工了解公司的经营和管理的最新成果
E.外部培训与开发可以使理论与实践即时相结合
『正确答案』ABCD
『答案解析』本题考查培训与开发的类型。
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